Sonntag, 04 Oktober 2015 09:05

Reklamation

pict0008 stephanie hofschlaegerIn der Gastronomie bestens bekannt ist die Definition eines "guten Gastes", das ist nämlich einer der, sollte er unzufrieden sein, sich beschwert. Der "schlechte Gast" kommt einfach nicht mehr. Nichts bindet einen Kunden mehr an Ihr Unternehmen als das kompetente Lösen eines Problems.

 

Endlich eine Beschwerde!

Noch immer wird in vielen Bereichen eine Beschwerde als Störung empfunden statt als das was sie auch sein kann, nämlich eine einmalige Chance!

Kurzbeschreibung

Beschwerdemanagement, das durch Hebung von Kompetenz und Motivation der Mitarbeiter zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit, Optimierung unternehmensinterner Prozesse und bessere emotionale Positionierung des Unternehmen führt. Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden profitieren von Know How und unternehmerischem Denken der Beschwerdebearbeitungs-Verantwortlichen.

Zielgruppe

  • Mitarbeiter in Beschwerdeabteilungen
  • Abteilungsleiter/Geschäftsführer, die mit schwierigen Beschwerdefällen/führern zu tun haben,
  • Geschäftsführer von Kleinbetreiben, die mit wenig Arbeitsaufwand und Personal Beschwerden optimal begegnen wollen
  • TQM-Mitarbeiter/Controlling, die vergleichbarer Daten aus Beschwerdefällen, bzw und standartisierte Bearbeitungsprozesse einführen wollen

Inhalt / Ablauf

  • Wertesystem
  • Kommunikationsarten (Eisberg, 4 Ohren, Fragetechniken)
  • Konfliktlösungen (Glasl, Havard Konzept, Stress)
  • Stress
  • Buying Circle Modelle (Prozess-Person-Konflikt Modelle)
  • CRM, Unternehmenspositionierung

 

Ihre Trainerin:

Mag. Ursula Gressenbauer

Wirtschafstrainerin, 20 Jahre in führenden Positionen und selbstständig für Kommunikation/Marketing v.a. im Kulturbereich, Event- und Kongressorganisation

Lektorin an der FH Tulln für Biotechnik, Integrations- und Sprachtrainings seit Studienzeiten

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Über uns

factor happiness ist Österreichs führendes Trainings- & Beratungsunternehmen für den Themenbereich Glück als Erfolgsfaktor im Unternehmen. Wir machen die Erkenntnisse der wissenschaftlichen Glücksforschung nutzbar und kombinieren Sie mit bewährter Trainings- & Beratungsmethodik.

 

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